Weerbaarheid in de flexbranche: waar intermediairs zich op moeten voorbereiden
De handreiking Weerbaarheid: ‘Ondernemen is vooruitdenken’ laat zien dat storingen, zoals uitval van internet, telefonie of elektriciteit, grote gevolgen kunnen hebben voor organisaties. Voor intermediairs is dit extra belangrijk. Zij zijn elke dag afhankelijk van bereikbaarheid, planning en het op tijd betalen van lonen.
Als systemen uitvallen, kan het werk snel vastlopen. Daarom is het verstandig om vooraf na te denken over wat nodig is om de dienstverlening draaiende te houden.
Zorg dat processen blijven doorgaan bij een storing
Een belangrijk punt is de verloning. Uitzendkrachten moeten altijd op tijd worden betaald, ook als digitale uren niet kunnen worden ingevoerd of verwerkt. Een eenvoudige noodprocedure helpt hierbij. Maak ook duidelijke afspraken met payrollpartners over wat er gebeurt bij een storing. Zo blijven betalingen doorgaan en blijft er rust in de organisatie. Zorg er daarnaast voor dat basisinformatie over plaatsingen en contactpersonen beschikbaar blijft, ook als systemen niet werken.
Bereikbaarheid is een tweede belangrijk aandachtspunt. Als internet of telefonie uitvalt, kunnen klanten en uitzendkrachten geen contact opnemen. Een extra aansluiting bij een andere telecomprovider kan helpen als één netwerk uitvalt. Maar bij een grote of landelijke storing werkt dit vaak niet. Maak daarom vooraf duidelijke afspraken met grotere klanten over hoe zij jullie kunnen bereiken als digitale communicatie wegvalt. Houd ook een actuele lijst met contactgegevens bij die offline beschikbaar is.
Omdat intermediairs sterk afhankelijk zijn van hun ketenpartners, is het belangrijk om vooraf vast te leggen hoe de communicatie verloopt tijdens een verstoring en welke processen doorgaan. Spreek bijvoorbeeld af hoe uren en verloning tijdelijk kunnen worden geregeld en welke klanten voorrang krijgen.
Bereid je voor op veranderingen in vraag en risico’s
Een storing kan ook zorgen voor een andere vraag naar personeel. In sectoren zoals zorg, distributie en energie is er in zo’n situatie vaak juist extra personeel nodig. Het is daarom slim om vooraf te bepalen welke klanten prioriteit hebben en hoe je snel kunt inspelen op een veranderende vraag.
Tot slot vraagt het werken met persoonsgegevens om extra aandacht. Intermediairs verwerken veel gevoelige gegevens. Duidelijke interne afspraken, veilige toegang tot systemen en regelmatige back-ups helpen om deze gegevens te beschermen, ook wanneer systemen tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Meer informatie
Meer informatie over de handreiking Weerbaarheid: ‘Ondernemen is vooruitdenken’ van VNO-NCW & MKB-Nederland van 4 februari 2026 is te vinden via de website van VNO-NCW.
Experts op dit onderwerp
